Délai de livraison et informations supplémentaires
Le délai de livraison pour les clients américains et canadiens est de 2 à 10 jours ouvrables. Il vous incombe de payer les frais d'expédition liés au retour de votre article. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Pensez à utiliser un service d'expédition avec suivi ou à souscrire une assurance d'expédition si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 99 $. Nous ne pouvons pas garantir que votre article retourné sera reçu.
États-Unis : politique concernant les commandes dont le suivi USPS indique qu'elles ont été livrées mais que le client n'a pas reçues
- Veuillez vérifier que l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte.
- Vérifiez auprès des autres membres de votre famille ou de vos colocataires que personne d'autre n'a récupéré le colis.
- Contactez votre bureau de poste local en lui communiquant votre numéro de suivi et demandez-lui de confirmer l'exactitude de ses informations de suivi.
Si USPS confirme, à sa connaissance, que le suivi est exact, une déclaration de vol doit être déposée auprès de l'inspecteur des services postaux américains afin que la perte puisse faire l'objet d'une enquête.
Pour continuer, nous devons obtenir le rapport complet d'USPS par l'intermédiaire du client.
Après avoir reçu le rapport d'USPS et de l'inspecteur des postes, si votre colis est toujours manquant, nous le réexpédierons ou, s'il n'est plus en stock, nous vous rembourserons.
Canada : Politique concernant les commandes dont le suivi par Postes Canada indique qu'elles ont été livrées mais que le client n'a pas reçues
- Veuillez vérifier que l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte.
- Vérifiez auprès des autres membres de votre famille ou de vos colocataires que personne d'autre n'a apporté le colis.
- Veuillez contacter votre bureau de poste local en lui communiquant votre numéro de suivi et demandez-lui de confirmer l'exactitude de ses informations de suivi.
Si Postes Canada confirme, à sa connaissance, que les informations de suivi sont exactes, un ticket d'assistance doit être déposé auprès de Postes Canada afin que la perte puisse être examinée.
Pour continuer, nous devons obtenir le rapport final de Postes Canada par l'intermédiaire du client.
Après avoir reçu le rapport de Postes Canada, si votre colis est toujours manquant, nous le réexpédierons ou, s'il n'est plus en stock, nous vous rembourserons.
Avis de non-responsabilité
Nos produits étant sensibles à la température, il est nécessaire que le colis soit récupéré à l'extérieur (boîte aux lettres communautaire, boîte aux lettres, etc.) par grand froid (moins de 25 degrés Fahrenheit) ou par temps chaud (plus de 75 degrés Fahrenheit) dès qu'il est livré.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Nous ne pouvons pas garantir que des modifications seront possibles. Avant de soumettre votre commande, vérifiez votre commande et l'adresse de livraison. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, envoyez-nous un courriel immédiatement, et nous vérifierons et tenterons de modifier vos informations avant l'expédition.
Ma commande a été "retournée à l'expéditeur" en raison d'une adresse de livraison incorrecte.
Si un article est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou non livrable, les frais d'expédition initiaux seront déduits de votre remboursement. Des frais de restockage de 20 % seront également appliqués. Les articles ainsi retournés ne peuvent pas être réexpédiés ; une nouvelle commande doit être passée.